<管理實務個案>2007 黃國峰 學長

  管理實務個案

黃國峰
政大企研所44屆研究生，交通大學電信所博士。



      「個案分析」是丙組考生唯一的專業考科，在筆試分數中佔有七成的比重。而相對於「口試」的難以捉摸，雖然「個案分析」在評分的時候難免還是會受到閱卷教授的主觀因素影響，但畢竟操之在己的成分仍是高出很多。

        也就是說，「個案分析」可以說是丙組考生最重要、甚至是唯一可以努力提升自己錄取機會的施力點。只要把「個案分析」考好，等於有一隻腳已經跨入了政大企研的大門。
        丙組考生有很特殊的資格限制，只有具備非商管領域碩士學位者才能報考。所以，基本上你的敵人跟你的立足點是差不多的。大家都沒有商管背景；絕大多數的同學本身都在工作，也都沒有時間全力準備考試。勝負的關鍵，往往只是在於誰的考前準備多了那麼一點點。只要善用自己白天零碎的時間，下班後再每天多花一點時間念書，考上的機會自然就會大增。
        針對「個案分析」這個科目而言，花錢去補習其實並沒有立即而直接的效果。因為「個案分析」沒有標準答案，給分也相當主觀，依照補習班的教條式解法並沒有辦法保證可以拿到高分。
        而且「個案分析」的出題方向太過廣泛，花幾個月的時間補習也未必能抓到什麼重點。如果是當做長期投資，或是單純補強自己的商管知識，去補習倒也有益無害。
        不過記得隨時提醒自己，對於補習班所教授的內容一定要融會貫通然後化為己用。最好就像政大校友金庸先生所著的《倚天屠龍記》中，張無忌所學的太極劍法一樣，把招式全部忘得乾乾淨淨。

出題方向與題型

        政大企研想要招收以及培養的，是未來企業或是組織的領導人。所以，政大企研的個案考題也有側重「策略」的傾向。然而，所謂策略可以涵蓋的範圍非常廣。從高階領人可能面對的合縱連橫，到基層管理的功能性問題，都曾經出現在歷屆考題當中。
        所以在準備的時候，不要偏執於某些面向（例如只專注於行銷或是財務等）。盡量嘗試從一個企業領人的角度來看問題，建立自己全方位、兼顧廣度與深度的解題能力。
        一般來說，政大企研的個析都會有四個大題，每個大題中可能還會包含若干小題。題目的字數通常不多，但有時候也會出現一個題目就佔好幾頁的情況。分數未必是平均分配，字數多的配分也不一定就多，臨場考試時要特別注意。過去幾屆都是以中文出題，但未來是否會以英文出題筆者無法預測。
        既然叫做「管理實務」，「管理學」自然是一定要唸的目。管理學等於是所有管理學的縮影，「個案分析」的考題無論怎麼出，都脫離不了管理學的範疇。所以只要念好管理學，就容易從考題中看出脈絡，就不容易離題。
        一般通用的管理學教科書有很多版本，其實唸哪個版本都可以，也沒有必要每個版本都唸或是交叉比較。另外，因為答題一定是用中文，所以準備的時候唸原文書或是中文本對於考試本身並沒有什麼差異。但唸原文書可能會對日後求學在銜接上會比較容易。
        請注意，了解題意只是第一步！這就好像上場打仗，看清楚敵人的招式路數只是基本要求。想要克敵制勝，我們本身還要有真正犀利的拿手絕招才行。在這方面，司徒達賢教授所著的《策略管理案例解析—觀念與實例》就是破題的利器。
        這本書可以說是「策略」的經典，從問題的分析到實際的解決對策、從理論到實務，深入淺出、執簡馭繁，非常適合沒有商管背景的丙組考生研讀。
        上面提到的兩本書，《管理學》是「經」、《策略管理案例解析》是「緯」。有了經緯，任何考題都可以被準確定位，等於答題的時候已經有了堅固的「骨架」。但是有了「骨架」，還是要「有血有肉」，答案才會真完整而漂亮。
        而血肉的來源，就是平常要多看經營管理或是財經相關的書籍或刊物。不過有一個觀念要再次提醒。坊間有很多很值得閱讀的經管書刊，我們當然沒有辦法全部看完。而在這些書刊當中，也沒有哪一本對個案考試來說是「比較有用」。
        就像筆者在前面所提過的，你只要比別人多看一些、多想一些，你的實力自然就會比別人強一些，考上的機會也就高一些。把閱讀當作一種習慣、一種嗜好、一種快樂的休閒，而不是當做在準備考試，效果反而會更好。
        另外，我們看這些書刊的目的，最重要的是要去學習一種商管人所慣用的語言。試著去觀察，這些人是如何描述一個事件、分析一個問題；他們是如何有條理地勾勒出解決問題的對策。
        嘗試在平常就養成一種習慣：看到新聞報導或是自己生活週遭有任何成功或是失敗的經營案例，就設想我們自己如果是當事人的時候，我們又會如何去對應。例如，你去一家餐廳吃飯，覺得服務態度很差。想想如果你是餐廳老闆或是外場經理，你要如何去了解並改善這個狀況。個案並不是只有在某一本書上的例子才是個案。在我們的身邊，隨時隨地都可能會有很好的個案！

應考技巧

很多人都喜歡學密技、絕招。但是，準備「個案分析」絕對沒有捷徑，一定要一步一腳印、按部就班。只要把基本功練好，這裡所說的應考巧其實只是錦上添花，看不看都無所謂。

1.拿到考卷，先看配分，再依據各題的分數來分配時間。考個析很容易犯一個錯誤，就是一寫到興起就忘了時間。結果某一題寫太久，其他題反而寫不完整。考試時間是一百分鐘，所以基本上題目配幾分，大概就分配幾分鐘的時間。 

2.政大企研的個析考題可以歸納成兩大類型：分析題與提案題。分析題強調的是看問題的「廣度」、答題的時候要盡量「客觀」；提案題強調的是看問題的「深度」、答題的時候不妨盡量「主觀」。簡單地說，寫分析題的時候，要盡量把各種正反面的意見跟可能性都考慮進去；而在寫提案題的時候，一開始就要先做抉擇，然後試圖說服閱卷教授接納我們的提案。 

3.每個問號都代表一個問題！有些問題或許可以合併回答，但是一定都要回答。同時，特別注意題目中「站在某立場」、「針對某情況」、「假設某條件」等等要求。「問而不答」以及「答非所問」都是兵家大忌，很可能會被大量扣分。 

4.個析要拿高分的兩個重點，在於「答什麼」跟「怎麼答」。前者看的是考生的實力以及對問題的掌握程度，後者則是反映出考生組織規劃以及處理事情的條理。所以答案內容固然重要，版面的配置、答項的編排、字體的端等等也不可忽視。 

5.看完題目，先列題綱，在腦海中模擬作答，最後再實際動筆。寫答案的時候，盡量用最簡潔的文字表達，教授一定看得懂。例如，只要寫「多角化分散風險」、「達到規模經濟」就可以，不用再去針對這些名詞多做解釋。 

6.等到所有題目都寫完，基本分數拿到以後，如果最後還有時間，可以回頭針對自己最熟悉、最擅長的題目撰寫加分項目。這個時候就不妨天馬行空，盡量發揮創意，只要能夠寫出幾個讓教授驚豔的觀點，就可能幫自己多爭取一點分數！